Các sản phẩm và dịch vụ được cung cấp trên website này là sản phẩm số/dịch vụ số, được xây dựng và vận hành dành cho khách hàng có đầy đủ năng lực hành vi dân sự, có nhu cầu sử dụng hợp pháp và đồng ý tuân thủ các điều khoản, chính sách do doanh nghiệp công bố.
Website không dành cho các trường hợp sau:
- Người không đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam;
- Người sử dụng dịch vụ thay mặt cho tổ chức/cá nhân khác nhưng không có thẩm quyền hợp pháp;
- Trường hợp sử dụng sản phẩm/dịch vụ cho mục đích vi phạm pháp luật, xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của bên thứ ba;
- Trường hợp không đồng ý hoặc không tuân thủ các điều khoản, chính sách, quy định được công bố trên website.
Bằng việc truy cập, đăng ký, thanh toán hoặc sử dụng bất kỳ sản phẩm/dịch vụ nào trên website, khách hàng được hiểu là:
- Đã đọc, hiểu và chấp thuận toàn bộ nội dung các chính sách liên quan;
- Tự chịu trách nhiệm về việc lựa chọn, sử dụng sản phẩm/dịch vụ phù hợp với nhu cầu và điều kiện của mình;
- Đồng ý rằng các sản phẩm/dịch vụ số sau khi đã được bàn giao, kích hoạt hoặc cấp quyền truy cập không áp dụng cơ chế dùng thử bắt buộc, đổi trả hoặc hoàn tiền, trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản.
Doanh nghiệp có quyền từ chối cung cấp dịch vụ, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng đối với các trường hợp không đáp ứng điều kiện nêu trên mà không phải chịu bất kỳ trách nhiệm bồi thường nào.
1. PHẠM VI ÁP DỤNG
1.1. Chính sách này áp dụng đối với tất cả khách hàng thực hiện giao dịch mua, đăng ký, sử dụng sản phẩm số/dịch vụ số, bao gồm nhưng không giới hạn:
- Phần mềm, ứng dụng, nền tảng trực tuyến
- Dịch vụ AI, chatbot, automation, SaaS
- Quyền truy cập hệ thống, tài khoản sử dụng
- File dữ liệu, tài liệu điện tử, nội dung số
- Các dịch vụ số khác theo mô tả trên website
1.2. Việc khách hàng thực hiện thanh toán hoặc xác nhận sử dụng dịch vụ được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý toàn bộ nội dung của Chính sách giao dịch chung này.
2. QUY TRÌNH GIAO DỊCH
- Khách hàng lựa chọn sản phẩm/dịch vụ và gửi yêu cầu đăng ký hoặc đặt mua.
- Doanh nghiệp xác nhận đơn hàng/hợp đồng qua email hoặc văn bản điện tử.
- Khách hàng thực hiện thanh toán theo thỏa thuận.
- Doanh nghiệp tiến hành bàn giao sản phẩm số hoặc kích hoạt dịch vụ theo đúng nội dung đã cam kết.
3. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN
3.1. Hình thức thanh toán
Khách hàng thực hiện thanh toán thông qua các hình thức sau:
- Chuyển khoản ngân hàng
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ PHẦN MỀM TUONGLAIAI
Số tài khoản: 482978509 – Ngân hàng VP BANK
Nội dung: Tên khách hàng + Số điện thoại (có thể trao đổi)
- Thanh toán theo hợp đồng hoặc báo giá
- Hình thức khác theo thỏa thuận hợp pháp giữa hai bên
3.2. Nguyên tắc thanh toán
- Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo thỏa thuận.
- Doanh nghiệp chỉ bàn giao sản phẩm số hoặc kích hoạt dịch vụ sau khi nhận được thanh toán hợp lệ.
- Trường hợp chậm thanh toán, doanh nghiệp có quyền tạm ngừng, từ chối hoặc chấm dứt việc cung cấp dịch vụ mà không phải chịu trách nhiệm bồi thường.
4. BÀN GIAO SẢN PHẨM SỐ / DỊCH VỤ SỐ
4.1. Hình thức bàn giao
Sản phẩm số/dịch vụ số được bàn giao thông qua một hoặc nhiều hình thức sau:
- Gửi thông tin truy cập, tài khoản, file dữ liệu qua email
- Cấp quyền truy cập hệ thống/nền tảng
- Kích hoạt dịch vụ trực tuyến
- Hình thức khác theo thỏa thuận bằng văn bản
4.2. Thời điểm hoàn thành bàn giao
- Thời điểm sản phẩm số được gửi, quyền truy cập được cấp hoặc dịch vụ được kích hoạt thành công được xem là thời điểm hoàn thành nghĩa vụ bàn giao của doanh nghiệp.
- Từ thời điểm này, giao dịch được xem là đã thực hiện xong, trừ các nghĩa vụ bảo hành/hỗ trợ kỹ thuật (nếu có).
5. CHÍNH SÁCH KIỂM TRA & XÁC NHẬN
5.1. Khách hàng có trách nhiệm:
- Kiểm tra khả năng truy cập, đăng nhập và các chức năng cơ bản ngay sau khi nhận sản phẩm/dịch vụ.
- Thông báo bằng văn bản (email) về lỗi phát sinh trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm bàn giao.
5.2. Sau thời hạn nêu trên, nếu doanh nghiệp không nhận được phản hồi, sản phẩm/dịch vụ được mặc nhiên xác nhận là đã cung cấp đúng, đủ và phù hợp với mô tả.
6. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN
6.1. Nguyên tắc chung
Do đặc thù của sản phẩm số/dịch vụ số không thể thu hồi, doanh nghiệp không áp dụng đổi trả hoặc hoàn tiền sau khi sản phẩm/dịch vụ đã được bàn giao hoặc kích hoạt thành công, trừ các trường hợp quy định tại Khoản 6.2.
6.2. Trường hợp xem xét hỗ trợ
Doanh nghiệp chỉ xem xét hỗ trợ khi đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:
- Sản phẩm/dịch vụ không thể sử dụng do lỗi kỹ thuật phát sinh từ hệ thống của doanh nghiệp.
- Khách hàng đã thông báo lỗi đúng thời hạn và cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết để xác minh.
Biện pháp xử lý ưu tiên là khắc phục lỗi, hỗ trợ kỹ thuật hoặc cung cấp lại dịch vụ, không mặc nhiên hoàn tiền.
6.3. Trường hợp không hoàn tiền
Doanh nghiệp không hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Khách hàng thay đổi nhu cầu, không còn nhu cầu sử dụng.
- Sản phẩm số/dịch vụ đã được cấp quyền truy cập, tải về hoặc kích hoạt.
- Lỗi phát sinh từ thiết bị, đường truyền, hạ tầng hoặc bên thứ ba của khách hàng.
- Dịch vụ được thiết kế, cấu hình, tùy chỉnh theo yêu cầu riêng của khách hàng.
- Khách hàng vi phạm điều khoản sử dụng hoặc nghĩa vụ thanh toán.
7. GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
- Mọi khiếu nại liên quan đến giao dịch được tiếp nhận qua email chính thức của doanh nghiệp.
- Thời hạn tiếp nhận khiếu nại: tối đa 07 ngày kể từ ngày hoàn thành bàn giao.
- Doanh nghiệp cam kết phản hồi trong thời gian hợp lý trên tinh thần hợp tác và tuân thủ pháp luật.
8. ĐIỀU KHOẢN CHUNG
- Chính sách này là một phần không tách rời của hợp đồng/thỏa thuận cung cấp dịch vụ.
- Trường hợp phát sinh tranh chấp, hai bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng; nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo pháp luật Việt Nam.
- Doanh nghiệp có quyền điều chỉnh chính sách và công bố công khai trên website theo quy định.
Thông tin liên hệ
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ PHẦN MỀM TUONGLAIAI
Địa chỉ: 324/19 Lý Thường Kiệt, Phường Diên Hồng, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam
Điện thoại: 0342.636.361 – Mail: info@tuonglaiai.com